Accessoires de boissons en gros : transformer une réclamation de couvercle en une ligne

Une gamme d'accessoires pour boissons en gros est souvent une réflexion après coup, et cela se reflète dans les retours. Le corps d'un gobelet est en acier et rarement défectueux. Le couvercle comporte une pièce mobile et un joint, et il est le premier à tomber en panne. Ce cas suit une marque d'articles de boisson qui a reconstruit son service après-vente autour du couvercle.

AurumDine fabrique ces pièces sur nos propres chaînes et gère des programmes d'accessoires pour articles de boisson en gros pour des marques, des détaillants et des distributeurs.

Points clés

• Une seule gamme d'accessoires a remplacé les remplacements d'unités, à une fraction du coût.

• Le couvercle, et non la tasse, est à l'origine de la plupart des réclamations relatives aux articles de boisson.

• Les ajustements sont cotés par diamètre intérieur de la tasse, de sorte qu'une réclamation est close sans qu'il soit nécessaire de connaître le nom du modèle.

• Le stock commence à un carton, avec des couleurs personnalisées cotées plus haut.

Détails du cas

• Type d'acheteur : une marque d'articles de boisson vendant via son propre site Web et ses partenaires commerciaux.

• Portée : couvercles de rechange en deux diamètres, plus pailles et joints pour la même gamme.

• Contrainte : les réclamations devaient être traitées sans expédier une tasse entière.

• Résultat : un seul programme d'accessoires, une seule liste de stock, une seule gamme de produits récurrents.

Le point de départ

La marque remplaçait des gobelets entiers lorsqu'un couvercle était défectueux. Cela coûtait le prix d'une tasse, plus les frais de port et une étape d'emballage.

Ce schéma s'est répété assez souvent pour apparaître dans les chiffres. Le corps en acier a tout supporté. Le couvercle, qui comporte un joint en silicone et une fermeture coulissante, s'est usé ou a disparu. C'est pourquoi la marque a cherché un partenaire spécialisé dans la vente en gros d'accessoires pour articles de boisson, plutôt qu'un fournisseur de gobelets.

Le cahier des charges : Trois règles pour une gamme de pièces détachées

• Une famille de couvercles qui couvre les deux diamètres de la gamme.

• Une règle de mesure unique, afin qu'une réclamation soit résolue sans qu'il soit nécessaire de connaître le nom du modèle.

• Une liste de stock unique pouvant être expédiée en cartons, et non sur palettes.

La solution

La ligne commence par le couvercle. Deux tailles couvrent la gamme, chacune étant cotée par la tasse à laquelle elle s'adapte.

• Couvercle de 20 oz : convient à un diamètre intérieur de tasse de 7,85 à 8,1 cm ; diamètre extérieur du couvercle : 8,7 cm.

• Couvercle de 30 oz : convient à un diamètre intérieur de tasse de 9 à 9,2 cm ; diamètre extérieur du couvercle : 10 cm.

Une ligne de couvercles de rechange pour gobelets, tarifée ainsi, lève le débat. Un client mesure l'ouverture de la tasse et constate si la mesure se situe dans la fourchette ou non. Ainsi, la marque a cessé de répondre aux questions sur le nom du modèle.

Chaque couvercle est muni d'un joint d'étanchéité en silicone logé dans une gorge sur le pourtour du rebord, plutôt que posé sur la surface. Un joint dans une gorge reste en place lorsque le couvercle est vissé. C'est ce qui empêche les fuites qui apparaissent après quelques semaines. La fermeture est une pièce coulissante qui recouvre l'orifice de boisson, avec un trou pour paille séparé à côté. Ces deux ouvertures restent indépendantes, afin qu'un client puisse utiliser une paille sans déplacer le curseur.

Le corps en plastique transparent est aussi important au détail qu'au service. Un acheteur peut voir le joint et le curseur, la qualité de fabrication est donc visible avant l'achat. Les couleurs du curseur sont noir, blanc, rouge, bleu canard, vert et jaune. Une couleur permet à la marque d'assortir un couvercle à un corps, ou de le vendre comme une petite mise à niveau.

De plus, deux accessoires complètent la gamme. Une paille pour gobelet est vendue comme consommable, et une paille pour gobelet est également vendue en lots. Et un kit de joints en silicone de rechange permet à un client d'entretenir le couvercle qu'il possède déjà.

Tests et conformité

Un couvercle anti-déversement pour gobelet est testé au niveau du joint, c'est donc là que se sont effectués les contrôles. Un appareil rempli est renversé et laissé pendant une journée ; un couvercle qui fuit entraîne le rejet du lot. La fermeture coulissante est contrôlée pour sa course, et non pour son étanchéité. Une fermeture qui se raidit est une plainte, et une fermeture qui fuit est une réclamation.

C'est pourquoi les ajustements sont vérifiés pour les deux diamètres, et la marque remesure un échantillon de chaque série. Cette étape garantit l'exactitude d'un guide de remplacement de couvercle, car un guide n'est utile que si les chiffres sont exacts.

La conformité dépend du matériau. Les couvercles étant en contact direct avec les aliments, les plastiques destinés au contact alimentaire nécessitent généralement des rapports FDA ou LFGB. Indiquez-nous le marché de destination et nous confirmerons la qualité du matériau. Pour les pièces détachées d'articles de boisson, ce contrôle détermine si un couvercle est réutilisable. Une liste de pièces détachées pour articles de boisson est également courte, c'est pourquoi elle tient dans un carton. Parallèlement, la dureté du joint est testée, car un joint mou se déforme dans la gorge.

Emballage et chargement des conteneurs

En pratique, une ligne de pièces détachées ne se déplace pas comme une ligne de tasses, et c'est là que se fait l'essentiel des économies. Les couvercles sont emballés de manière compacte, un distributeur peut donc stocker un an de couvercles dans l'espace d'un mois.

Les commandes sont expédiées en cartons, et un carton mixte couvre les deux diamètres. Les couleurs personnalisées et l'emballage imprimé sont cotés à un niveau supérieur à celui du stock, et le délai de livraison est de 7 à 15 jours. Parallèlement, la marque conserve un guide de remplacement des couvercles sur son site et dans le carton, ce qui réduit les messages adressés au service client.

Le résultat : en quoi une gamme d'accessoires pour boissons en gros a-t-elle changé ?

Ainsi, les réclamations ne coûtent plus le prix d'une tasse. Un couvercle, un joint et une paille permettent de résoudre la même plainte pour une fraction du prix unitaire. La commande tient également dans un petit colis.

Ainsi, la gamme a également généré des revenus, et pas seulement des économies. Les commandes en gros d'accessoires pour articles de boisson sont récurrentes entre les saisons. Un client ayant acheté une bouteille revient pour acheter une paille ou un couvercle de rechange. Une liste en gros d'accessoires pour articles de boisson se vend également entre les pics saisonniers. C'est la différence entre un produit et un programme.

La méthode que d'autres acheteurs peuvent réutiliser

• Établir le prix des pièces détachées en fonction du diamètre de la tasse, et non en fonction du nom du modèle, et publier les chiffres.

• Vérifier le joint en renversant un appareil rempli, et non en lisant une fiche technique.

• Conserver les deux diamètres en stock, afin qu'un seul bac couvre toute la gamme.

Questions fréquemment posées

Comment un client choisit-il le bon couvercle ?

En mesurant le diamètre intérieur de la tasse. La taille 20 oz couvre de 7,85 à 8,1 cm et la taille 30 oz couvre de 9 à 9,2 cm, une règle permet donc de le déterminer sans connaître le nom du modèle.

Est-ce que les couvercles peuvent arborer notre propre couleur et notre logo ?

Oui. Les couleurs de curseur disponibles en stock couvrent six options, et les couleurs personnalisées avec emballage imprimé sont cotées à un niveau supérieur à celui du stock. La quantité minimale de commande (MOQ) commence à un carton pour les tailles standard.

Le couvercle est-il étanche ?

Il s'agit plutôt d'un couvercle anti-déversement pour gobelet que d'un couvercle de flacon étanche. Le joint logé dans la gorge du rebord empêche les fuites normales, tandis que la fermeture coulissante est conçue pour une paille et une gorgée. Nous l'affirmons clairement, car une réclamation coûte plus cher que la vente.

Réflexions finales

Une gamme d'accessoires pour articles de boisson en gros mérite sa place sur la liste des retours, et non dans le catalogue. Tarifez les pièces par diamètre, testez le joint à la main et gardez les deux tailles en stock. Un couvercle cesse alors d'être un produit de remplacement et devient une commande récurrente.

Découvrez les couvercles de gobelet de rechange pour connaître toutes les spécifications. Les tasses assorties se trouvent dans la gamme d'articles de boisson. Pour en savoir plus sur l'approvisionnement, consultez notre guide d'achat de couvercles de gobelet de rechange. Cette gamme s'inscrit également dans le cadre d'un programme-cadre annuel.